Edesur Canales de Atención & Factura Digital
Edesur (Empresa Distribuidora Sur Sociedad Anónima) es una de las principales distribuidoras de energía eléctrica de Argentina, desempeñando un papel crucial en el suministro de electricidad para la región metropolitana de Buenos Aires.
Como entidad responsable de la distribución de energía, Edesur opera bajo un modelo que busca garantizar la confiabilidad, eficiencia y accesibilidad del servicio eléctrico para millones de consumidores. Su actuación abarca desde el mantenimiento de la red eléctrica hasta la implementación de nuevas tecnologías para mejorar la infraestructura energética.
La compañía está comprometida con la modernización de sus operaciones y la sostenibilidad ambiental. Esto incluye la adopción de energías renovables y la implementación de proyectos que buscan reducir el impacto ambiental de sus actividades.
Edesur también se esfuerza por estar a la vanguardia de la innovación tecnológica, utilizando sistemas avanzados para la gestión de la red eléctrica, lo que permite una respuesta más rápida y eficaz ante interrupciones y problemas en la red, asegurando así una mayor estabilidad en el suministro de energía.
Edesur juega un papel social importante en Argentina, ofreciendo programas de asistencia a comunidades necesitadas y promoviendo iniciativas de educación sobre el uso responsable de la energía. La empresa es consciente de su papel en la sociedad y busca maneras de contribuir al desarrollo sostenible y al bienestar de las comunidades que atiende. Con estos esfuerzos, Edesur reafirma su compromiso no solo con la calidad del servicio, sino también con la responsabilidad social y ambiental.
Áreas de actividad de la empresa
Las áreas de actividad de Edesur, como distribuidora de energía eléctrica en Argentina, abarcan varios aspectos fundamentales para asegurar el suministro eficiente y sostenible de electricidad a sus consumidores. Estas áreas se pueden clasificar en:
- Distribución de Electricidad: Edesur se encarga de la distribución de la electricidad desde las plantas de generación hasta los puntos de consumo. Esto incluye la operación, mantenimiento y expansión de la red de distribución, que comprende las líneas de alta, media y baja tensión, así como las subestaciones eléctricas que permiten adecuar los niveles de tensión para su uso seguro en hogares, comercios e industrias.
- Innovación y Tecnología: La compañía invierte en tecnología de vanguardia para mejorar la infraestructura eléctrica y la eficiencia operativa. Esto incluye la implementación de redes inteligentes (smart grids) que permiten una gestión más eficiente de la demanda y suministro de electricidad, la identificación y solución rápida de fallos en la red, y la integración de fuentes de energía renovables.
- Servicio al Cliente: Edesur pone especial énfasis en el servicio al cliente, gestionando eficientemente los reclamos y solicitudes, proporcionando canales de comunicación accesibles, y ofreciendo información y asesoramiento sobre el uso eficiente de la energía. Esto también incluye la gestión de la facturación y la implementación de programas de asistencia para usuarios en situaciones de vulnerabilidad.
- Sostenibilidad y Medio Ambiente: La empresa desarrolla e implementa proyectos que promueven la sostenibilidad ambiental. Esto abarca desde la incorporación de energías renovables en su mix energético hasta la realización de acciones destinadas a minimizar el impacto ambiental de sus operaciones, como la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero y la gestión responsable de los residuos.
- Responsabilidad Social Empresarial (RSE): Edesur lleva adelante programas de responsabilidad social que benefician a las comunidades en su área de servicio. Estos programas pueden incluir iniciativas educativas sobre el uso seguro y eficiente de la electricidad, proyectos de electrificación en áreas desfavorecidas, y apoyo a actividades comunitarias y culturales.
Cada una de estas áreas es clave para garantizar no solo el suministro de electricidad a los usuarios finales, sino también para promover el desarrollo sostenible y la responsabilidad social en la región metropolitana de Buenos Aires y otras áreas servidas por Edesur.
Factura Digital
La Factura Digital es una iniciativa que refleja el compromiso de Edesur con la innovación tecnológica y la sostenibilidad ambiental.
Esta alternativa a la factura de papel permite a los usuarios recibir sus cuentas de energía eléctrica de manera electrónica, directamente en su correo electrónico o a través de plataformas en línea habilitadas por la compañía. Los beneficios de la Factura Digital incluyen:
- Conveniencia: Los usuarios pueden acceder a sus facturas en cualquier momento y lugar, simplemente con tener acceso a internet.
- Seguridad: La factura electrónica reduce el riesgo de pérdida o robo de información, ya que se almacena de manera segura en los sistemas de la compañía y en el correo electrónico del usuario.
- Rapidez: La entrega de la factura es inmediata, lo que permite una mejor gestión y planificación del pago.
- Contribución Ambiental: Al reducir el uso de papel, se disminuye el impacto ambiental, apoyando las iniciativas de sostenibilidad y conservación de recursos naturales.
Los usuarios pueden suscribirse a la Factura Digital a través del sitio web de Edesur, ingresando en su cuenta personal o registrándose, si aún no lo han hecho, y seleccionando la opción de recibir facturas de manera electrónica.
Canales de Atención
Edesur ofrece diversos canales de atención al cliente para asegurar una comunicación efectiva y eficiente con sus usuarios. Estos canales incluyen:
- Sitio Web Oficial: Donde los usuarios pueden realizar consultas, gestionar pagos, reportar averías, y acceder a servicios como la suscripción a la Factura Digital.
- Aplicaciones Móviles: Aplicaciones diseñadas para dispositivos móviles que permiten gestionar cuentas, realizar pagos, y recibir notificaciones importantes sobre el servicio.
- Centros de Atención al Cliente: Ubicados en diferentes puntos de la zona de cobertura, ofrecen atención personalizada para la resolución de consultas, gestiones contractuales, y otros servicios.
- Redes Sociales y Plataformas Digitales: Edesur mantiene una presencia activa en redes sociales, donde publica información relevante sobre el servicio y ofrece un canal directo para consultas rápidas y gestión de incidencias.
- Teléfono de Atención al Cliente: Para aquellos que prefieren o necesitan comunicarse por teléfono, Edesur dispone de líneas específicas para atención al cliente, reporte de emergencias y otros servicios.
Estos canales están diseñados para facilitar la interacción con la empresa, permitiendo a los usuarios gestionar sus necesidades relacionadas con el servicio de energía de manera conveniente, rápida y eficaz.
